Processo de devolução de artigos e acessórios de serviço

Encomendou um artigo ou acessório de serviço e não está satisfeito/a com a sua compra? Recebeu um produto errado? Siga os passos abaixo e devolva a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção.

Passo 1: Registar a devolução

Registe a devolução de um artigo encomendado ou recebido por engano através deste link. Registar o envio da devolução

Tenha em atenção que este formulário não pode ser utilizado para registar a devolução de um conjunto completo de quatro garrafas vazias. 

Preencha os dados necessários, indique os produtos que está a devolver, o motivo da devolução e se pretende um reembolso ou uma substituição.

Passo 2: Confirmação por e-mail

Assim que o registo da sua devolução for aprovado, receberá uma confirmação por e-mail no prazo de 2 a 3 dias úteis.

Se pretender trocar a sua encomenda, enviamos-lhe um novo produto com uma etiqueta de devolução para devolver o produto anterior. Se pretender um reembolso, receberá uma etiqueta de devolução por e-mail. Com essa etiqueta, pode devolver a sua encomenda gratuitamente em qualquer ponto de entrega da DHL.

Passo 3: Devolver a embalagem

Para que a devolução seja processada corretamente, o produto não deve ter sido usado e deve estar em perfeitas condições. Se for possível, deve ser devolvido na embalagem original.

Utilize a etiqueta de devolução e cole-a num local visível na caixa de envio.

Em seguida, entregue a embalagem num ponto de entrega da DHL perto de si para nos ser devolvida gratuitamente. Peça sempre um comprovativo de envio e guarde-o.

Passo 4: Confirmação da devolução

Assim que tivermos recebido a sua embalagem e a sua devolução tiver sido processada corretamente, receberá um e-mail automático no prazo de dez dias úteis a confirmar a sua devolução.

Se tiver solicitado um reembolso, irá recebê-lo no prazo de três dias úteis após a confirmação da devolução para o número de conta que utilizou para pagar a encomenda.

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