Política de privacidade de dados pessoais

Sobre a Quooker

A Quooker Portugal (doravante: "Quooker" ou "nós"), uma empresa que pertence ao grupo Quooker International B.V., é uma empresa registada em Itália, com sede social em Rua Alexandre Herculano, Nº 38 - 4° andar, 1250-011 Lisboa, Portugal.

Esta política de privacidade

A privacidade dos seus clientes, contactos, revendedores e fornecedores é muito importante para a Quooker. Portanto, este documento define como trataremos os seus Dados Pessoais (doravante denominado de: "Política de Privacidade"). Esta Política de Privacidade aplica-se a todas as nossas atividades de tratamento de dados pessoais.

Dados Pessoais significa qualquer informação através da qual uma pessoa singular possa ser direta ou indiretamente identificada (doravante denominado de: "Dados Pessoais"). Estes dados incluem o nome e apelidos, números de telemóvel, e-mails e data de nascimento. Os Dados Pessoais dizem respeito a uma pessoa singular, o titular dos dados (doravante denominado de: "Titular dos Dados"). Por "tratamento" entendemos a recolha, armazenamento, utilização, consulta e envio de Dados Pessoais.

O tratamento dos seus dados, consoante seja nosso fornecedor, cliente, revendedor, contacto ou visitante do website, é realizado por nós com base nos Dados Pessoais que nos fornecer. Isso acontece normalmente se celebrar um acordo connosco ou se nos fornecer os seus dados de contacto ao solicitar-nos que entremos em contacto consigo, por exemplo, através dos formulários de contacto no nosso website ou ao visitar o nosso website ("Website").

Imaginamos que gostava de saber por que precisamos dessas informações e para que as utilizamos. As informações sobre isso são disponibilizadas abaixo. Se tiver alguma pergunta depois de ler esta Política de Privacidade, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente ou envie-nos um e-mail para o contacto indicado no final desta Política de Privacidade.

Como a Quooker protege os seus dados

Os Dados Pessoais alvo de tratamentoda nossa parte são protegidos através de diversas medidas de segurança. Fazemos todos os possíveis para garantir que o tratamento de Dados Pessoais está sempre sujeito a um nível de segurança que, tendo em conta o estado da arte, seja suficiente para evitar o acesso não autorizado, a modificação, a divulgação e/ou a perda de Dados Pessoais. Desta forma, asseguramo-nos de que as pessoas que não têm nada a ver com os seus Dados Pessoais nem sequer lhes podem aceder e, quando (em determinadas circunstâncias) fornecemos os seus Dados Pessoais a terceiros, exigimos que esses terceiros tratem os seus Dados Pessoais com o mesmo cuidado que nós.

É obrigatório fornecer Dados Pessoais?

O utilizador pode sempre optar por nos fornecer ou não os seus Dados Pessoais. No entanto, sem os seus Dados Pessoais, não podemos prosseguir as nossas finalidades de tratamento descritas abaixo.

Se não desejar fornecer dados de navegação e dados relativos aos dispositivos utilizados:

  • para efeitos de navegação no website e de acesso às suas secções, a navegação e o acesso às secções podem ser impedidos ou dificultados;
  • no caso de dados não recolhidos especificamente para lhe permitir navegar no website e aceder às suas secções, mas para determinar um modelo de cliente médio e utilizá-lo como parâmetro para melhorar o nosso website, a sua
  • navegação não será dificultada;
  • para fins de marketing, simplesmente não receberá publicidade e propostas personalizadas, sem outras consequências.


Se não nos fornecer o seu Nome, Morada, Localidade, Telefone e E-mail:

  • para a gestão de encomendas e compras de produtos, não poderá registar-se na área reservada do website nem criar a sua conta e não poderemos executar os nossos contratos consigo;
  • para o registo dos produtos comprados, não poderá utilizar a assistência e os serviços relacionados;
  • para receber um orçamento, não poderemos fornecer-lhe os orçamentos solicitados;
  • para receber newsletters, simplesmente não as receberá, sem outras consequências. Se aceitar receber newsletters, mas retirar o seu consentimento posteriormente, deixará de receber newsletters a partir desse momento;
  • para receber os Serviços disponíveis através deste website, não poderemos prestar-lhe os serviços solicitados;
  • para entrar em contacto connosco, não poderemos responder-lhe e fornecer-lhe as informações solicitadas.


Se não nos fornecer os dados da sua candidatura, incluindo género, data de nascimento, experiência e formação profissionais anteriores, fotografia e outros dados pessoais relacionados com o cargo disponível em questão, não poderemos processar a sua candidatura enviada através deste website.

Se não fornecer os seus dados bancários, incluindo o número da sua conta bancária e eventuais pagamentos pendentes, não poderemos faturar os pagamentos em dívida e/ou enviar lembretes de pagamento.

Se não nos fornecer os seus Dados Pessoais das categorias referidas acima, conforme necessário para cumprir as nossas obrigações regulamentares, não poderemos cumprir os nossos deveres e executar as nossas obrigações.

Que (categorias de) Dados Pessoais processa a Quooker e para que fins os utiliza?

Dados pessoaisPropósito de utilização

Nome, Morada, Cidade, Telefone, E-mail

Registo de produtos comprados.

Depois de comprar um produto da Quooker, pode registá-lo no nosso website. Isso permite-lhe registar o seu produto da Quooker para a garantia padrão de dois anos e permite-nos fornecer-lhe facilmente os nossos serviços no futuro. Guardamos os seus dados pessoais na nossa base de dados de serviços. Para além do nome e da morada, também guardamos o número de série do seu produto da Quooker, o facto de ter uma cozinha nova ou já existente, onde comprou o produto da Quooker e em que data. Precisamos dessas informações para que o nosso serviço de assistência possa ajudar rapidamente em caso de problemas ou questões. Os dados introduzidos mostram rapidamente ao nosso serviço de assistência quais são o depósito e a torneira em causa, para lhe poderem oferecer uma solução adequada rapidamente.

Orçamento

Se desejar receber um orçamento da Quooker e/ou celebrar um contrato connosco, procederemos ao tratamento do seu nome e morada para a execução do orçamento ou contrato, bem como para encomendas, entregas e recolhas de produtos da Quooker.

Newsletter

Ao registar o seu produto da Quooker, pode indicar se deseja receber as nossas newsletters. Se consentir em recebê-las, enviaremos as newsletters para o endereço de e-mail que forneceu. Desta forma, mantém-se atualizado/a sobre novas aplicações ou produtos para si e para o seu produto da Quooker. Se já não desejar receber as nossas newsletters, pode cancelar a sua subscrição em qualquer altura, clicando no botão "cancelar subscrição" na newsletter ou contactando o nosso serviço de apoio ao cliente.

Assistência técnica

Se tiver alguma questão sobre o seu produto da Quooker ou se tiver um problema inesperado para o qual precise do nosso apoio, pode contactar o nosso serviço de assistência técnica através do formulário correspondente. Para além do seu nome, morada, número de telefone e endereço de e-mail, também procederemos ao tratamento do número de série do seu produto da Quooker, o tipo de torneira, o acabamento, a data de instalação e se tem ou não garantia do produto da Quooker.

Contactos

Quando visitar o nosso website, pode deixar uma mensagem, por exemplo, se tiver uma pergunta ou se quiser deixar uma avaliação. Só utilizamos esses dados pessoais para comunicar consigo sobre a sua mensagem.

Dados de candidatura a emprego, que podem incluir género, data de nascimento, experiência profissional e educação anteriores, fotografias e outros dados pessoais relacionados com a vaga em questão.

Quando realiza um pedido no website da Quooker, precisamos dos seus dados pessoais para gerir o seu pedido.

Dados bancários, incluindo o número da conta bancária e eventuais pagamentos pendentes.

Quando solicitar um produto da Quooker ou um produto e/ou serviço relacionado com um produto da Quooker, precisamos de proceder ao tratamento dos seus Dados Pessoais para faturar os pagamentos em dívida e/ou enviar lembretes de pagamento.

Qual é a base legal para o tratamento?

Para proceder ao tratamento de Dados Pessoais, deve existir necessariamente uma base legal. A Quooker procede ao tratamento de Dados Pessoais:

  • com base no consentimento explícito, por exemplo, quando dá o seu consentimento explícito para receber as nossas newsletters ou quando lhe pedimos para utilizar cookies e/ou outros sistemas de rastreio que não sejam estritamente necessários para lhe permitir navegar no nosso website;
  • no contexto da celebração e execução do contrato, por exemplo, quando navega no nosso website e acede às suas secções ou efetua uma encomenda, quando nos entrega produtos, ou se, por exemplo, enquanto revendedor ou distribuidor de cozinhas, comprar e revender os nossos produtos; ou
  • com base numa obrigação regulamentar, por exemplo, quando somos obrigados a fornecer Dados Pessoais Financeiros à administração tributária e aduaneira.

Utilização do website por menores de idade

Se o utilizador tiver menos de 14 anos, só poderá fornecer-nos Dados Pessoais através do website se tiver obtido autorização dos seus pais ou tutores para o fazer e se tiver lido esta Política de Privacidade. Em qualquer caso, o utilizador deve ter pelo menos 18 anos de idade para fazer compras ou encomendar serviços no nosso Website.

Partilhamos os seus Dados Pessoais com terceiros?

Podemos recorrer a terceiros para a execução das nossas atividades, em particular para os fins mencionados anteriormente. Por exemplo, podemos recorrer a terceiros, como nossos parceiros de distribuição, por exemplo a DPD.

Na medida em que esses terceiros procedam ao tratamento dos seus Dados Pessoais, fá-lo-ão como responsáveis de dados e com base num acordo de designação de tratamento de dados, para garantir que os Dados Pessoais são alvo de tratamento de acordo com esta Política de Privacidade.

Só quando sejamos obrigados a cumprir obrigações regulamentares, forneceremos os seus Dados Pessoais a autoridades reguladoras, autoridades fiscais e/ou organismos de investigação. Os seus Dados Pessoais não serão transferidos para fora do Espaço Económico Europeu.

Durante quanto tempo guardarão os meus Dados Pessoais?

O nosso objetivo é prestar-lhe o melhor serviço possível. Portanto, não guardaremos os seus Dados Pessoais durante mais tempo do que o necessário para atingir os fins mencionados acima e/ou para cumprir as nossas obrigações regulamentares. Isso significa que, em princípio, guardaremos os seus Dados Pessoais enquanto for nosso cliente e/ou até que as obrigações financeiras sejam cumpridas, ou durante o período da sua candidatura a emprego (se aplicável) e/ou durante o tempo necessário para cumprir os períodos de retenção (legais).

Política de avaliações

Estamos sempre interessados na experiência dos nossos clientes e podemos ficar a conhecê-la, entre outros, através das avaliações. Abaixo pode ler a nossa política de avaliações e o que fazemos para combater as avaliações falsas.

  • É importante as avaliações serem publicados por clientes que tenham tido uma experiência real com a Quooker. Os clientes que tiverem realizado uma compra na Quooker e que tiverem subscrito e-mails comerciais receberão um e-mail a pedir-lhes que deixem uma avaliação através do Google ou da Trustpilot.
  • Claro que a Quooker não publica quaisquer avaliações nem paga aos utilizadores para deixarem uma avaliação.
  • A Quooker não elimina avaliações, mesmo que sejam negativas.
  • As avaliações são revistas e respondidas periodicamente.
  • Para calcular a pontuação média, somamos todas as pontuações recebidas e dividimos esse valor pelo número de pessoas que tiverem feito uma avaliação.