Perguntas frequentes sobre entregas e devoluções

O que posso fazer com os cilindros de CO₂ vazios?

Os cilindros de CO₂ vazios são propriedade da Quooker B.V. No interesse da sustentabilidade e para poupar custos ao cliente, os cilindros serão reutilizados. Os cilindros de CO₂ vazios devem ser devolvidos em conjuntos de quatro. Não serão aceites devoluções que contenham conjuntos incompletos (menos de 4 cilindros).

Encontra a etiqueta de devolução na parte de trás da etiqueta de envio da encomenda. Encontra mais informações sobre o processo de devolução de cilindros de CO₂ aqui

Como posso devolver produtos?

Pretende devolver um produto de uma encomenda online? Clique aqui para obter mais informações sobre o processo de devolução. 

Pretende devolver um produto de uma encomenda realizada através do nosso serviço de apoio ao cliente? Entre em contacto connosco aqui.

Qual é o prazo de entrega das encomendas online?

Qual é o prazo de entrega das encomendas online?
Normalmente, receberá a sua encomenda no prazo de 3 a 5 dias úteis na morada indicada ou num ponto de recolha.

Quando a sua encomenda sair dos nossos armazéns, receberá um e-mail com um código de seguimento para que possa localizar a sua encomenda.

Não está em casa no momento da entrega? A sua encomenda será guardada num ponto de recolha durante um período máximo de 5 dias úteis. Se não recolher a sua encomenda dentro deste prazo, a embalagem é-nos automaticamente devolvida.

Recebi o produto errado, o que devo fazer?

Lamentamos que não tenha recebido o produto de que estava à espera. 
Clique aqui para entrar em contacto connosco [link] e explicar o que aconteceu. 

Ik heb een SWAP-reservoir besteld, wat kan ik doen met mijn huidige reservoir?

Wanneer je een SWAP-reservoir hebt besteld zorg er dan voor dat jouw oude reservoir binnen 25 dagen wordt geretourneerd. Als wij de retourzending niet binnen deze termijn hebben ontvangen, zal de prijs van het nieuwe Swap-reservoir alsnog in rekening worden gebracht. Meer informatie over het retourproces van de SWAP-reservoirs vind je hier